ISO20000服务背景

在互联网的大背景下，信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

ISO20000服务概述

一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容

1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新

1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化

1. 与管理系统的整合；

2. 术语和定义的变化；

3. 尽量减少了所需的文档信息；

4. 调整了条款的顺序；

5. 更全面的IT服务视角；

6. 增加新要求。

四、ISO20000认证的业务类别

1、信息系统咨询规划；

2、信息系统软件设计开发；

3、信息技术咨询；

4、信息系统测试；

5、软件产品测试；

6、信息系统工程监理；

7、软件工程监理；

8、基础设施运行维护；

9、硬件运行维护；

10、软件运行维护；

11、电子商务支持；

12、软件运营；

13、数据处理；

14、呼叫中心/服务台。